An-Sofie Dockers op 21 augustus 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Dockers, Wij hebben u onlangs om aanvullende informatie gevraagd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Om deze reden heb ik uw melding afgesloten. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat hij een pakket dringend nodig had en hiervoor een dag vrij had genomen. Ondanks zijn aanwezigheid thuis, ontving hij een melding dat hij gemist was en dat de bezorging later opnieuw zou plaatsvinden, terwijl er geen poging was gedaan om aan te bellen of op het raam te kloppen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er ging vandaag een pakket geleverd worden. TrackTrace 3SCZPM2165588. Ik heb dit pakket heel dringend nodig en heb een dag vakantie genomen om thuis te kunnen wachten op het pakket. Er verscheen op de TrackTrace dat ze mij gemist hadden en het later opnieuw gingen proberen. Er werd niet aangebeld of op het raam geklopt.
Ik zou zeer graag het pakket vandaag nog ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Dockers, Uit uw bericht maak ik op dat u uw pakket op 10 augustus niet heeft ontvangen. Hier bied ik mijn excuses voor aan. In de status van uw pakket zie ik dat deze op 11 augustus is afgeleverd. Heeft u voor de mislukte bezorgpoging van 10 augustus een kennisgeving ontvangen en werkt uw bel voldoende? Dan zou ik een klacht in kunnen dienen, mocht u dat willen. Verder verwacht ik dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb. Met vriendelijke groet, PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2018 om 07:55 geantwoord
Geachte mevrouw Dockers,
Wij hebben u onlangs om aanvullende informatie gevraagd. Helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Om deze reden heb ik uw melding afgesloten.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http:www.postnl.nlklantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
