Eva Joosten op 23 november 2020 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket uit het buitenland. U wilt graag weten wanneer u het pakket kunt verwachten. Graag...
Samenvatting wordt geladen...
Beste PostNL, ik heb op 18 oktober 2020 een mail gekregen van Aliexpress dat mijn pakket is gearriveerd in Nederland. Sindsdien ligt dit pakket bij Amsterdam Linhaul Arrival, ik zou graag willen weten wanneer ik dit pakket kan verwachten.
Ik ben tevreden als ik weet wanneer mijn pakket komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2020 om 14:28 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een door u verwacht pakket uit het buitenland. U wilt graag weten wanneer u het pakket kunt verwachten. Graag reageer ik op uw bericht.
De door u meegezonden track en trace code is een code van een andere Nederlandse bezorgdienst, namelijk DHL. Dat geldt voor alle pakketten die een code beginnend met '3SALX' hebben. U kunt daarom het beste contact opnemen met de klantenservice van DHL voor meer informatie over de bezorging van uw pakket.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
