Marcel Ridder op 30 augustus 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u te ontvangen zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Een klant heeft aangegeven dat een pakket, dat op 30 juli 2021 in het Amsterdam International Mail Centre is aangekomen, nog steeds niet is ontvangen. De klant maakt zich zorgen over de lange levertijd en verzoekt om een update over de status van het pakket.
Pakket zou in AMSTERDAM INTERNATIONAL MAIL CENTRE liggen onder nummer:
RUG101706375YP. Dit was op 30-07-2021 daar aangekomen maar ik heb nog steeds niets ontvangen.
Maak me toch zorgen of ik dit pakket nog wel zal ontvangen. Kan toch niet zolang duren om een pakket te bezorgen in Nederland zelf. Hoor graag een reactie van wat er aan de hand is.
Of mijn geld terug of gewoon de levering van het pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2021 om 08:24 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u te ontvangen zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens mijn gegevens is de barcode van deze zending niet juist. Zou u dit willen
nakijken, en de juiste barcode kenbaar kunnen maken.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
