Asillie op 16 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter...
Een klant van PostNL ervaart vertraging bij de inklaring van een pakket dat sinds 30 oktober bij Interconnect Standard ligt. Normaal gesproken verloopt dit proces snel, maar nu is er geen informatie of communicatie over de status van het pakket, dat geen bijzondere inhoud of hoge waarde heeft.
Sinds 30 oktober ligt mijn pakket bij Interconnect Standard. Normaal gesproken worden pakketten enorm snel ingeklaard, zeker van deze afzender, maar nu duurt het enorm lang voordat er beweging in komt. Ik krijg verder ook geen informatie of berichten dat er nog actie nodig is voor die pakketje. Er zit niks bijzonders in met een niet al te hoge waarde.
Het spoedig ontvangen van mijn pakketje.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2023 om 13:32 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan.
Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld.
U kunt daarom het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
