Bas-Andrea00 op 15 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket. Ondanks het verzoek om hulp via Twitter, ontving de klant geen oplossing en uitte zijn onvrede over de klantvriendelijkheid van de medewerkers. De klant overweegt voortaan gebruik te maken van DHL voor verzendingen.
Ze hebben mijn pakket kwijt gemaakt zeggen ze neem contact op met Twitter @ postnl webcare als oplossing wat zeggen ze dan op Twitter we kunnen niets voor u doen . Wat een waardeloos bedrijf voortaan versturen met DHL die komen hun afspraken wel na .
En de medewerkers van postnl moeten weer een training hebben over klantvriendelijkheid .
Niets meer ze kunnen daar de boom in
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
