Klant1111 op 20 mei 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Ozkan, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket is bezorgd op een onbewoond pand dat al een jaar te koop staat. Hij ontving wel een brief met de mededeling dat er een pakket is bezorgd, maar zonder pakketnummer. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.
Mijn pakket is bezorgd op een onbewoond pand die al een jaar tekoop staat.
Alleen heb ik wel een leuk pakket gemist brief in de bus gekregen.
Er staat alleen geen pakketnummer op.
Ik snap niet helemaal wat hier mis is gegaan maar dit moet opgelost worden.
Ik wil graag weten door wie dit pakketje is verstuurd en waar het daadwerkelijk is.
En eventueel een schadevergoeding.
Want er word nu wel heel nonchalant gehandeld door een induvidu
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 16:55 geantwoord
Geachte heer Ozkan,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
