Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen terwijl online wordt aangegeven dat de zending is bezorgd. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Zojuist hebben...
Net postnl aan telefoon. Excuses etc. Ik heb zo een reeks aan nare ervaringen. Dat gaat zomaar niet over. The proof of the pudding(post) is in the eating(bezorging). We zullen...
Een klant van PostNL meldt herhaaldelijk te zijn geïnformeerd dat zijn pakket in de brievenbus is bezorgd, terwijl dit niet het geval is. De klant heeft geen pakket ontvangen en heeft geen bezorger gezien. De klacht is inmiddels opgelost.
Krijg al voor de zoveelste keer een bericht dat mijn pakje in de brievenbus is bezorgd. Aan mn hoela. Niks in de bus geen bezorger gezien.
Bezorg nou gewoon. En zet klanten niet op het verkeerde been.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2023 om 13:27 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen terwijl online wordt aangegeven dat de zending is bezorgd. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten.
Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek gaf u aan dat u uw brievenbuspakje inmiddels heeft ontvangen. Maar de manier waarop dit is gegaan is natuurlijk niet zo mooi. Ik heb uw klacht opgeslagen en ik geef uw verhaal door aan de leidinggevende van de afdeling postbezorging in uw postcodegebied. Die bespreekt de situatie ook met de bezorgers. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging bij u in de buurt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 20 juni 2023 om 13:29 geantwoord
(10)
Net postnl aan telefoon. Excuses etc. Ik heb zo een reeks aan nare ervaringen. Dat gaat zomaar niet over. The proof of the pudding(post) is in the eating(bezorging). We zullen zien
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
