Desirebezemer op 26 maart 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Bezemer, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Ik heb een klacht voor u geregistreerd onder vermelding van het casenummer 04422927, zodat dit besproken zal worden met de betreffende medewerker. Dit wordt intern opgepakt, dus hier kunnen we helaas geen...
Een klant van PostNL heeft een onvriendelijke ervaring gehad met een bezorger die in het zwart gekleed was en met een capuchon op de deur bonkte. Na het niet openen van de deur, ontving de klant een briefje en zag de bezorger vervolgens schietbewegingen maken voordat hij wegliep. De klant uitte zijn onvrede over deze situatie.
Vandaag een bezorger aan de deur gehad
Helemaal in het zwart gekleed en capuchon op.
Hij bleef maar bonken op de deur .
Niet opengedaan omdat ik dacht dat hij iemand anders was dan een bezorgen
Briefje door de deur gedaan en toen heb ik de deur geopend . Kreeg ik schiet bewegingen naar me en is hij weg gelopen .
Sorry post nl maar dit gaat wel heel erg ver …
Dit mag niet meer gebeuren
Misschien een cursus klant vriendelijk heid ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Bezemer, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u geen goed gevoel had bij deze zending gezien de bezorger zich niet aan procedure heeft gehouden. Mijn excuses voor het ongemak, graag reageer ik op uw bericht. Graag registreer ik een klacht voor u, zodat we dit kunnen doorzetten naar de teamleider van de betreffende bezorger. Deze zal de nodige stappen ondernemen om dit soort incidenten in de toekomt te voorkomen. Om dit te kunnen doen, ontvang ik graag de barcode van de zending. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, PostNL
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Bedankt voor uw snelle reactie Mijn barcode is 3sbpx128900950 met verzend datum 20 maart Met vriendelijke groet Desire
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2018 om 12:54 geantwoord
Geachte mevrouw Bezemer,
Vriendelijk bedankt voor uw reactie.
Ik heb een klacht voor u geregistreerd onder vermelding van het casenummer 04422927, zodat dit besproken zal worden met de betreffende medewerker. Dit wordt intern opgepakt, dus hier kunnen we helaas geen terugkoppeling op geven maar u mag ervan uitgaan dat dit niet vaker zal gebeuren.
Mijn excuses voor het ongemak. Hopelijk heb ik u naar voldoening geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
