Ontevreden82 op 02 februari 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Slaghuis, Hartelijk bedankt voor uw e-mail met aanvullende informatie. Het spijt mij heel erg dat de formulieren die u retour heeft gezonden niet zijn verwerkt door de betreffende afdeling. De reden hiervan kan ik helaas niet achterhalen. Ik...
Een klant heeft meerdere keren ervaren dat pakketten niet zijn afgeleverd, terwijl er wel een handtekening is gezet die niet van hem of zijn buren blijkt te zijn. Daarnaast worden pakketten, waarvoor een handtekening vereist is, soms onder de carport geplaatst.
Nu al een paar keer gebeurd dat pakketen niet afgeleverd worden en er toch een streep/stip/kruisje staat als handtekening. (Zie foto valse handtekening)
Deze is dan niet door mij geplaatst! Ook niet door buren!
Ook zetten ze pakketen (waarvoor getekend moeten worden) onder de carpoort.
Als de schade word vergoed en ik er van uit kan gaan dat men gegevens (post en pakketen) veilig vervoerd en afgeleverd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2015 om 10:01 geantwoord
Geachte heer Slaghuis,
Hartelijk bedankt voor uw e-mail met aanvullende informatie. Het spijt mij heel erg dat de formulieren die u retour heeft gezonden niet zijn verwerkt door de betreffende afdeling. De reden hiervan kan ik helaas niet achterhalen.
Ik heb de scan van dit formulier toegevoegd aan de case met het verzoek om deze te heropenen. De afzender zal hierover worden geïnformeerd.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
