Aart Hagebeuk op 21 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Hagebeuk, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL uit zijn onvrede over het niet bezorgen van rouwkaarten op de afgesproken maandag. Ondanks een telefoontje van een medewerker, waarin werd aangegeven dat de bezorger en de kaarten niet meer te traceren waren, vond de klant de reactie onacceptabel gezien de gevoeligheid van de situatie. De klant is van plan de kwestie verder te escaleren.
De rouwkaarten zouden maandag bezorgd worden door post.nl.
Tot onze verbazing krijgen we een telefoontje van Klaske de Haan dat het niet meer te bezorgen is op maandag want de persoon die dat zou doen is niet meer te traceren evenals de kaarten. Schandalig. Er wordt heel laconiek over gedaan. Het is wel iemands afscheid wat niet meer terug te draaien is. Wij zullen dit doorspelen tot in de hoogste instantie
Alsnog dezelfde dag bezorgen hoe dan ook
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2014 om 14:04 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Hagebeuk,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
