JoanneR. op 11 januari 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant van PostNL heeft moeite om contactgegevens te vinden op de website, waardoor het lastig is om het bedrijf te bereiken. De klant ervaart frustratie omdat bezorgers aangeven pakketjes te hebben geleverd, terwijl dit niet het geval is, en voelt zich hierdoor niet goed geholpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer jullie te bereiken omdat letterlijk 3 dagen deze week bezorgers aanbellen dat ze pakketjes hebben geleverd bij mij terwijl dat niet zo is want ik woon hier pas sinds 15 december. Op de website geven jullie iedere keer aan scroll naar beneden voor contact gegevens maar er is niks te vinden!!!!! Schijtvervelend!
Normale contactgegevens en geen bezorger aan mn deur met domme uitspraken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2022 om 12:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten op uw adres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Gezien uw klacht heb ik u een email verzonden en zal ik u telefonisch gaan benaderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
