Klachtenbrief voor PostNL

Onderwerp: Juridische klacht tegen PostNL betreffende verzending van postpakket

[Datum]

PostNL Klantenservice
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK Den Haag

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, refererend aan het pakket dat ik onlangs van uw bedrijf heb ontvangen, verzonden via PostNL, waarbij de afzender wordt vermeld als: Postbus 7226, 3109 AA Schiedam.

Ik wil benadrukken dat ik, ondanks herhaalde pogingen, onvoldoende informatie van Monsare heb ontvangen om mijn pakket terug te sturen. Daarnaast wil ik verduidelijken dat dit een veel voorkomende klacht is - zoals u kunt zien aan de hand van de 618 andere klachten op nl.trustpilot.com. Monsare heeft geen adres- of contactgegevens op hun website vermeld, wat de klantenservice verder compliceert en een goed begrip van mijn rechten en retourprocedures bemoeilijkt.

Volgens de algemene verkoopvoorwaarden en consumentenbeschermingswetgeving, zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, moet de handelaar duidelijke en ondubbelzinnige informatie geven over de voorwaarden, het tijdsbestek en de procedures voor het uitoefenen van het herroepingsrecht. Hieruit volgt dat ik een wettig recht heb om de nodige informatie te ontvangen om mijn pakket terug te sturen, en dat het verzuim van Monsare om deze informatie te verstrekken een schending van mijn rechten als consument is.

Daarom vraag ik PostNL vriendelijk, en met nadruk, om te controleren welke organisatie er geregistreerd staat bij het genoemde postbusnummer en om, indien mogelijk, de gegevens te verstrekken die ik nodig heb om mijn pakket te retourneren. Bovendien roep ik PostNL op om in de toekomst zijn due diligence uit te voeren met betrekking tot het accepteren van postbussen als retouradressen.

Ik zie uw dringende reactie in deze kwestie met veel belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]