Lailamira op 20 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u wilt weten wanneer u uw pakket ontvangt Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Ik zie dat uw pakket gisteren in het sorteerproces van PostNL...
Een klant heeft een probleem met de tracking van een pakket dat is besteld bij SHEIN, dat nog niet is bevestigd door PostNL. De klant heeft belangrijke spullen in het pakket en gaat binnenkort op vakantie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik verwacht een pakket vanuit SHEIN besteld. En als ik mijn pakket wil volgen zie ik het volgende (De zending wordt in bulk overhandigd en de definitieve acceptatie van het item moet worden bevestigd) ik ga morgen op vakantie in heb daar belangrijke spullen die ik nodig heb.
Ik wil mijn pakket morgen krijgen het heeft lang geduurd. Of ik kom het ophalen ergens als ik maar mijn pakket krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2023 om 08:48 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Ik lees dat u wilt weten wanneer u uw pakket ontvangt Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
Ik zie dat uw pakket gisteren in het sorteerproces van PostNL is ontvangen, ik verwacht dan ook een spoedige bezorging. Dit zal helaas niet vandaag zijn.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
