Klacht: Mails beloven iets anders dan werkelijkheid

Dekleik op 24 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 24 november 2012

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorgservice, waarbij de bezorger eerder arriveert dan de aangegeven tijden in de communicatie van PostNL. Daarnaast heeft de klant een pakket aangevraagd om de volgende dag op het postkantoor af te halen, maar dit pakket werd niet afgeleverd omdat de bezorger niet op de hoogte was van de openingstijden en bezorgtijden. De klant is ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

Bezorger komt buiten de tijden die post.nl mij geeft in de mail en website(arriveert te vroeg!)
Vervolgens middels formulier pakket volgende dag laten aankomen op postkantoor,website bevestigd keuze,echter geen pakket aangeleverd.Chauffeur toevallig gesproken en had geen pakketten meegenomen voor postkantoor Born,reden: is niet op de hoogte van openingstijden op zaterdag en ook niet van de gestelde bezorgtijden die ik krijg aangeleverd middels post.nl tracktrace.

Waardeloze service,te vroeg langskomen eerste dag,veilige optie keuzen bij 2e aanbieding:postkantoor,maar daar wordt ook niks afgegeven!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket zoals afgesproken vandaag krijg....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM