Mijn Klacht:
Vanmiddag een brief gepost in de brievenbus hoek Laan Walcheren en Texelstraat in Amstelveen. De brievenbus was boordevol en op het schermpje staat dat de volgende lichting Maandag is?????
Gewenste Oplossing:
?
Klacht: lichting brievenbus
AntoinetteD op 01 oktober 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw Douque, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een opmerking heeft over de brievenbus waar u de post op de bus heeft gedaan. Deze was bomvol en de lichtingsdag zou op maandag...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 01 oktober 2018 om 13:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw Douque,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een opmerking heeft over de brievenbus waar u de post op de bus heeft gedaan. Deze was bomvol en de lichtingsdag zou op maandag staan terwijl het donderdag was. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Goed dat u het heeft gemeld. Ik heb het inmiddels doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Zij zorgen ervoor dat de betreffende brievenbus zo snel mogelijk wordt geleegd mocht dat nodig zijn en dat de dag weer goed wordt weergegeven. Omdat uw klacht intern wordt opgelost, ontvangt u geen verdere reactie.
Aan de binnenkant van elke oranje brievenbus zit een barcode die de chauffeur moet scannen. Hiermee bewaken we of we alle brievenbussen binnen de vastgestelde tijd legen en registreren we ook of een brievenbus overvol is. Indien nodig wordt een vergeten brievenbus alsnog direct geleegd. Door uw klacht aan ons door te geven, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Mocht u in de toekomst desondanks problemen hebben met onze service, laat het mij dan gerust weten.
Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
