Mijn Klacht:
dit pakketje is al sinds 27 oktober in uw bezit. Wanneer bezorgt??????
Gewenste Oplossing:
snel bezorgen
Klacht: LF064964679FR
lucaVVI op 16 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 november 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter...
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een pakket dat sinds 27 oktober in hun bezit is, maar nog niet is bezorgd. De klant vraagt zich af wanneer de levering zal plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 16 november 2023 om 16:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan.
Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld.
U kunt daarom het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
