Marika Bijl op 30 juni 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een door u verzonden poststuk. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag geef ik...
Samenvatting wordt geladen...
De enveloppe is na 5 dagen binnen Nederland bezorgd, helaas leeg. Geen schade aan de enveloppe.de gebruikte agenda is eruit verdwenen. In de agenda staat ook naam en adres. Graag alsnog bezorgen
Als de agenda alsnog bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2021 om 17:18 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een door u verzonden poststuk. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag geef ik nog een korte samenvatting van ons telefoongesprek.
Het is natuurlijk erg vervelend dat uw zoon alleen de lege enveloppe heeft ontvangen, nogmaals mijn welgemeende excuses hiervoor. Zoals telefonisch besproken heb ik uw klacht vastgelegd zodat we de kwaliteit van onze postbezorging kunnen meten. U krijgt verder geen reactie meer op uw klacht. Ook heb ik een navraagprocedure voor u opgestart. Ik hoop nogmaals dat de vermiste agenda op deze manier weer boven water komt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
