Krijg geen contact met klantenservice over niet aangekomen pakket

Question

Bij track and trace blijft aankomst pakket op een datum staan en gadgetbeurs al 6 dagen geleden moeten ontvangen. Met de klantenservice word ik niet telefonisch doorverbonden terwijl de app dat wel belooft.
Direct contact opnemen kost 1 euro! Per minuut en ik heb na 4 minuten in de wacht de verbinding verbroken ivm oplopende kosten. Het is toch te gek dat een klant niet fatsoenlijk te woord wordt gestaan als de NL zelf in gebreken blijft??

PostNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw brievenbuspakje en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat uw zending vertraagd is geraakt en dat u ons niet telefonisch heeft kunnen bereiken. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Normaal gesproken wordt een brievenbuspakje uiterlijk binnen 5 bezorgdagen afgeleverd, maar momenteel kan dit langer duren vanwege de drukte. Mocht het pakket uiterlijk deze week niet worden afgeleverd, adviseer ik u om voor een verdere oplossing contact op te nemen met de afzender. Daar heeft u een overeenkomst mee. Dit pakket is onverzekerd verzonden. Het is niet mogelijk om een vergoeding voor telefoonkosten te ontvangen. Ik weet niet welk nummer u heeft gebeld, maar wij zijn alleen nog telefonisch bereikbaar via het telefoonnummer dat u via onze site krijgt wanneer u er online niet uitkomt. Dit is lokaal tarief. Hier zijn tevens onze andere mogelijkheden te vinden om kosteloos contact op te nemen, zoals chat, het online formulier, Twitter of Facebook. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Krijg geen contact met klantenservice over niet aangekomen pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Krboom

Klacht: Krijg geen contact met klantenservice over niet aangekomen pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post