Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u vindt dat u niet goed te woord bent gestaan door de medewerkers van onze klantenservice. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant uit Nederland uit onvrede over de klantenservice van PostNL, waarbij hij opmerkt dat er weinig medewerkers zijn die de Nederlandse taal goed beheersen. Hij vindt dit onacceptabel voor een Nederlands bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een klacht over de klanten service van postNL.
We leven in nederland maar ondertussen werken er bij postnl niet tot nauwelijks mensen die een normaal woord nederlands spreken dit kan toch niet
Zorg er voor dat als je de klanteservice telefonisch nodig bent dat je iemand te woord kan staan die verstaanbaar is en gewoon normaal nederlands spreekt ik heb halverwege het gesprek maar opgehangen want ik begreep niks van betreffende persoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 01 mei 2023 om 11:45 geantwoord
Beste lezer,
Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u vindt dat u niet goed te woord bent gestaan door de medewerkers van onze klantenservice. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Graag reageer ik op uw bericht.
Inmiddels heb ik uw melding doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U ontvangt hier geen verdere terugkoppeling op omdat wij dit verder intern verwerken, maar ook in de toekomst wordt uw mening altijd op prijs gesteld omdat wij daarmee onze service kunnen verbeteren. Mijn excuses voor het ongemak.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
