Mijn Klacht:
Helaas is de verjaardagskaart voor mijn kleinzoon afgelopen zaterdag 24 juni tot op heden nog niet ontvangen. Had hem voor 5 uur vrijdag 23 juni gepost.
Gewenste Oplossing:
Als hij op tijd was bezorgd.
Klacht: kaart niet ontvangen
lyja op 10 juli 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 juli 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Heeringen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb hier een melding van gemaakt. U zult hier verder geen bericht meer over ontvangen, maar dit zal worden gebruikt om de bezorging op het adres van uw kleinzoon en...
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat een verjaardagskaart voor zijn kleinzoon, die op vrijdag 23 juni was gepost, niet is aangekomen. De kaart was bedoeld om op zaterdag 24 juni te worden ontvangen, maar dit is niet gebeurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
8 jaren geleden - Geachte mevrouw van Heeringen, Uit uw bericht begrijp ik dat een door u verzonden poststuk niet door de geadresseerde is ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit voor u heel vervelend is en bied u dan ook mijn excuses aan. PostNL verwerkt elke dag miljoenen poststukken waarvan het grootste deel niet traceerbaar is. Alleen pakketten en aangetekende brieven hebben een sticker met barcode die wij kunnen volgen. Uw kaart heeft geen dergelijke barcode en daarom kan ik helaas niet voor u achterhalen waar uw post is gebleven. Ik wil graag uw klacht registreren, zodat er door middel van de postcodes van u en van uw kleinzoon kan worden onderzocht of er vaker problemen voorkomen in hetzelfde gebied. Kunt u mij daarvoor in een reactie op dit bericht het volledige adres willen sturen van uw kleinzoon? Met vriendelijke groet, PostNL
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het adres is Karolus 1, 3641LJ in Mijdrecht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 10 juli 2017 om 15:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Heeringen,
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb hier een melding van gemaakt. U zult hier verder geen bericht meer over ontvangen, maar dit zal worden gebruikt om de bezorging op het adres van uw kleinzoon en dit postcode gebied extra in de gaten te laten houden.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
