Mijn Klacht:

Een pakketje vanuit de US ligt al sinds 10 Jan bij Post NL, volgens Post NL houdt de douane het vast en volgens de douane is Post NL hier verantwoordelijk voor. Ik kreeg op 13 jan een verzoek om een formulier in te vullen ivm onduidelijkheid over de waarde van de inhoud, direct dezelfde dag terug gestuurd , maar tot op heden is de status nog hetzelfde als op 12 januari, brief naar klant verstuurd voor meer informatie en status : interne foutloper. Na even heerlijk onbeleefd te woord zijn gestaan voor 45 ct per minuut voel ik mij als klant absoluut niet serieus genomen en heb het gevoel dat Post NL haar positie misbruikt….30 werkdagen om dit nu verder af te handelen ? Ennuh nee meneer Post NL, ik doe liever niet mee aan een klanttevredenheidsonderzoek na mijn telefoontje naar de “klantenservice” voor 45ct per minuut, sorry….

Gewenste Oplossing:

Een transparante werkwijze van Post NL, met acceptabele verwerkings termijn en een update bij het trackingsnummer zodra de brief is ontvangen.