Mohabier1986 op 30 december 2019 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. De e-mail die u hebt ontvangen komt niet van ons en betreft een phishing-mail. Meer hierover leest u hier: https:www.postnl.nlphishing. Ik raad u aan de e-mail direct te verwijderen. Ik ga ervan uit u...
Een klant van PostNL heeft problemen met het ontvangen van zijn pakket en ontvangt herhaaldelijk e-mails over een aanhouding van zijn post, waarvoor een betaling van 1€ met MasterCard vereist zou zijn. De klant geeft aan geen MasterCard te hebben en kan het pakket niet traceren, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Het is een beetje raar voor mij. Een hele poosje al krijg ik e-mails van post.nl dat mijn post is aangehouden en dat ik 1€ moet betalen met MasterCard maar die heb ik echt niet. En mijn pakket begint niet met S dus lukt mij ook niet achterhalen. Hoe verder nu
Ik zou graag die 1€ willen betalen als het moet maar dat kan ik ook persoonlijk doen wanneer mijn post thuis wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 30 december 2019 om 14:05 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Bedankt voor uw bericht. De e-mail die u hebt ontvangen komt niet van ons en betreft een phishing-mail. Meer hierover leest u hier: https:www.postnl.nlphishing. Ik raad u aan de e-mail direct te verwijderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
