HW6519 op 10 maart 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u de laatste tijd regelmatig post met vertraging ontvangt voorzien van een herstelsticker. Ik begrijp dat u graag de post op tijd op uw adres wilt ontvangen....
Een klant heeft meerdere keren post ontvangen met een herstel/retour huisadres sticker, ondanks dat zijn NAW-gegevens correct zijn. De klant vraagt zich af wat de betekenis van de sticker is en welke stappen hij moet ondernemen als dit probleem zich opnieuw voordoet.
Ik heb de afgelopen weken een aantal keren post ontvangen met een herstel/retour huisadres sticker. Mijn NAW gegevens kloppen allemaal. En dan is op de sticker aangekruisd ‘Herstel aan geadresseerde’. Wat houdt dit in? Wat moet ik doen als het nog vaker gaat gebeuren?
Ik wil gewoon de brieven normaal en op tijd ontvangen. Niet zo iets waarbij vragen en onduidelijkheden oproept.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2022 om 10:50 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u de laatste tijd regelmatig post met vertraging ontvangt voorzien van een herstelsticker. Ik begrijp dat u graag de post op tijd op uw adres wilt ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
De herstel/retoursticker is op uw post geplakt omdat uw poststuk tijdens de postverwerking voor een andere straat of wijk dan de uwe gesorteerd is. Deze fout is ontdekt, daarom heeft uw poststuk deze sticker gekregen en is vervolgens opnieuw gesorteerd en bij u bezorgd. Uw post is dus niet op een ander adres bezorgd, want de fout is tijdig ontdekt. Wel kan dit enige vertraging in de bezorging opleveren, mijn excuses hiervoor. Omdat u aangeeft dat dit regelmatig gebeurt heb ik hierover een klacht gemeld bij de afdeling die verantwoordelijk is voor de sortering en bezorging van uw post. Deze melding wordt verder intern opgepakt en behandeld, u zilt hierover in eerste instantie zelf geen persoonlijk bericht meer ontvangen. Ik vertrouw erop dat de kwaliteit van de postbezorging op uw adres weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
