Mijn Klacht:
Mijn pakketje is afgelopen dinsdag afgeleverd bij een pakketautomaat. Hiervan heb ik helaas nog steeds geen code van ontvangen.
Barcode: 3S BOLD 42484842
Gewenste Oplossing:
Zodra ik een code ontvang.
Klacht: geen code ontvangen
Fab6808 op 25 mei 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 mei 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een te ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Een klant van PostNL heeft aangegeven geen afhaalcode te hebben ontvangen voor een pakket dat op dinsdag bij een pakketautomaat is afgeleverd. De barcode van het pakket is 3S BOLD 42484842. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 25 mei 2021 om 08:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een te ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens mijn informatie is er al een case aangemaakt en wordt er uitgezocht waar dit pakket is afgeleverd. Ik ga er dan ook vanuit dat mijn collega u zal informeren zodra het duidelijk is waar dit pakket is gebleven. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
