Marvin Van kessel op 03 november 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat twee pakketbezorgers van PostNL schade hebben toegebracht aan uw auto. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Samenvatting wordt geladen...
2 pakketbezorgers reden door na beschadiging van een auto en werden agresief toen we zeiden dat ze de bus hadden geraakt daarop heb ik de politie gebeld en deze zijn gekomen en op zoek geweest naar ze en er is aangifte gedaan naar u
de schadekosten worden door jullie betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 03 november 2021 om 10:28 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat twee pakketbezorgers van PostNL schade hebben toegebracht aan uw auto. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik geprobeerd telefonisch in contact met u te komen. Deze klacht had ik graag persoonlijk met u besproken, jammer genoeg is dit niet gelukt.
Ik vind het kwalijk om te lezen dat de twee pakketbezorgers zij doorgereden nadat zij schade hebben toegebracht aan uw auto, mijn welgemeende excuses hiervoor. Ik begrijp dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt. Daarom heb ik naar aanleiding van uw klacht onze systemen geraadpleegd. Volgens mijn gegevens heeft u inmiddels ook via andere kanalen contact gezocht met onze klantenservice. Uw klacht is reeds in behandeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
