Jan Schuuring op 05 april 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Schuuring, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het verzenden van twee brievenbuspakjes via PostNL. Ondanks dat de adressering correct was, werd de barcode niet herkend door de scanner van het postagentschap, waardoor de pakketten ongescand in de brievenbus moesten worden gedeponeerd.
Vandaag voor de eerste keer 2 brievenbuspakjes verzonden. Thuis betaald en adressering e.d. uitgeprint en opgeplakt. Bij het postagentschap afgegeven om te laten scannen. De barcode werd niet herkend. 3SOPKX……Medewerkster: Nee, deze soort codes herkent de scanner niet!
Dus ongescand de brievenbus in… Lekker handig.
Als de brievenbuspakjes gescand en dus gevolgd kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 13:12 geantwoord
Geachte heer Schuuring,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
