Mijn Klacht:
Ik heb op 5 april j.l.een brief afgegeven bij een post.nl punt , wordt niet geleverd….
Na telefonisch contact , status in sorteercentrum ?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de brief retour willen hebben of geleverd op hef juiste adres.
Klacht: Brievenbus pakketje blijft in sorteercentrum ?
Scm op 30 april 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw reactie. Het is goed om te lezen dat uw brievenbuspakje inmiddels alsnog door de geadresseerde is ontvangen. Maar de manier waarop dit is gegaan, is natuurlijk niet zo mooi. Mijn excuses voor de vertraging....
Een klant heeft op 5 april een brief afgegeven bij een PostNL-punt, maar deze is niet geleverd. Na telefonisch contact blijkt de status van het pakketje nog steeds in het sorteercentrum te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de status van een door u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Sorry dat uw brievenbuszending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent. Jammer genoeg kan ik de status niet achterhalen. Omdat u gekozen heeft voor een verzendwijze waarbij niet getekend hoeft te worden voor ontvangst, is onderzoek niet mogelijk. Wel heb ik een klacht geregistreerd om onze processen te verbeteren. Omdat dit intern wordt besproken, krijgt u hierover geen terugkoppeling. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Scm
3 jaren geleden - Na 3 weken alsnog geleverd ??? Gelukkig voor de ontvanger ..maar blijft vreemd ? Mvg , sheila
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 01 mei 2023 om 11:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw reactie. Het is goed om te lezen dat uw brievenbuspakje inmiddels alsnog door de geadresseerde is ontvangen. Maar de manier waarop dit is gegaan, is natuurlijk niet zo mooi. Mijn excuses voor de vertraging.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
