monicaynema op 29 maart 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Ynema Runia, Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb een klacht voor u opgemaakt. Briefpost is niet traceerbaar dus ik kan niet laten onderzoeken wat er precies is misgegaan. Om deze reden zal u ook geen terugkoppeling...
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk geen brieven ontvangen van verschillende instanties, waaronder BZF, Friesland zorgverzekering en CAK. Ondanks bevestiging van verzending door de afzenders en correcte adressering, blijven de brieven niet aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er zijn vaak brieven die ik niet ontvang.
Van BZF in december 1 x en nog een keer in januari.
Van de Friesland zorgverzekering begin maart
Van CAK begin maart
Ik heb de desbetreffende instanties gebeld en deze geven aan de brieven gepost te hebben, we hebben de adressering gecheckt en deze was juist
Als de brieven weer boven water komen.
Het zijn brieven met gevoelige informatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Runia, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Ik betreur te lezen dat belangrijke post niet aankomt en u hier nog steeds van in afwachting bent. Graag reageer ik op uw bericht. Gezien wij een aantal concurrenten hebben die ook de postbezorging op zich nemen, zou ik graag eerst bevestigd hebben dat uw post door PostNL bezorgd wordt. De klacht die wij hiervoor registreren kan zware gevolgen hebben voor een bezorger wanneer deze opstapelen, dus we willen graag voorkomen dat we onterecht mensen hierop aanspreken. Zou u aan de betreffende instanties kunnen vragen of ze gebruik hebben gemaakt van onze diensten? In het geval dat dit zo is, zullen we ervoor zorgen dat uw postcode gebied in de gaten wordt gehouden en het verzendtraject na wordt gekeken, in de hoop uw missende post terug te kunnen vinden en door te sturen. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, PostNL
Bericht van PostNL
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Runia, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende informatie van u nodig. We hebben u daarom een bericht gestuurd maar hebben tot op heden nog geen reactie van u ontvangen. Om u zo goed mogelijk verder te kunnen helpen ontvangen we graag de gevraagde informatie van u. Met vriendelijke groet, PostNL
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Helaas moet ik u meedelen dat onze post door postNL bezorgd had moeten worden. Vriendelijke groet, Monica Ynema
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2018 om 13:27 geantwoord
Geachte mevrouw Ynema Runia,
Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb een klacht voor u opgemaakt. Briefpost is niet traceerbaar dus ik kan niet laten onderzoeken wat er precies is misgegaan. Om deze reden zal u ook geen terugkoppeling meer ontvangen.
Uw klacht komt terecht bij de leidinggevende op het bezorgkantoor en die zal dit bespreken met de betrokken bezorgers en sorteerders en zal de bezorging extra in de gaten houden om dit te verbeteren.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http:www.postnl.nlklantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
