Klacht: Bezorging pakket

Nel-Charles op 24 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 24 november 2012

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket, waarbij de bezorger eerder dan afgesproken arriveerde. De klant moest nu op korte termijn regelen dat hij maandag thuis is voor een nieuwe bezorging, maar kreeg geen hulp of terugkoppeling van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Er is een afgesproken aflevertijd (bezorging tussen 1400/1600 uur)
De bezorger is tussen 1100/1200 uur geweest, en wij waren niet thuis. Nee natuurlijk niet oetlullen van de post.
Nu komen ze maandag tussen 1000/1200 uur, en moet ik op zaterdag middag maar gaan regelen dat ik maandag ochtend thuis ben.Ik heb ook gebeld met de Post.nl die kunnen/doen helemaal niets.Ook geen terugkoppeling van mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Dat Post.nl die chauffeur opbelt en dat die eikel op de afgesproken aflevertijd terugkomt en mijn pakket bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM