Ontvanger14 op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Mijn excuses dat u geen bericht van ons heeft ontvangen. Wij hebben de barcode ontvangen en de klachtmelding doorgezet naar de leidinggevende om de melding te bespreken en herhaling hiervan te voorkomen. U ontvangt hierover geen terugkoppeling. Ik...
De zaak is nog lopende, zo lees ik.
Een klant heeft een klacht ingediend over een mislukte bezorging van een pakket door PostNL, waarbij de bezorger zich niet heeft gemeld. Het pakket is vervolgens naar een PostNL-punt gestuurd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-punt. De bezorger heeft zich niet eens gemeld.
Zo\'n bezorger heeft slechts één taak: bezorgen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Ontvanger14
2 jaren geleden - Beste lezer(s), We zijn inmiddels veertien dagen verder. De status in behandeling blijft geduldig staan.
Heeft op 29 november 2023 om 16:31 geantwoord
Geachte heer,
Mijn excuses dat u geen bericht van ons heeft ontvangen. Wij hebben de barcode ontvangen en de klachtmelding doorgezet naar de leidinggevende om de melding te bespreken en herhaling hiervan te voorkomen. U ontvangt hierover geen terugkoppeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2023 om 06:27 geantwoord
(10)
De zaak is nog lopende, zo lees ik.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
