Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is dat u dit pakket nog niet heeft ontvangen. Ik heb de status bekeken en ik zie dat het pakket retour is gezonden naar de afzender. De exacte reden van retour staat op het pakket vermeld, dit is niet altijd uit Track en Trace te herleiden. Maar het lijkt erop dat het adreslabel beschadigd/niet meer leesbaar was. Als de reden van retour bij terugkomst bij de afzender onterecht blijkt te zijn of onduidelijk is, dan kan de afzender een onderzoek laten instellen via zijn of haar lokale postdienst en eventueel restitutie aanvragen voor de verzendkosten. Dit kan alleen de afzender doen, omdat die de opdrachtgever is voor de verzending van het pakket. Het kan een aantal weken duren voordat het pakket daar terug is.

Overigens zie ik dat er geen inklaringskosten bij dit pakket zaten. Het zou kunnen dat de e-mail een phishing bericht is geweest. Hier kunt u eventueel meer info vinden; https://www.postnl.nl/klantenservice/bezorging-en-ontvangst/phishing/

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Als u er online niet uitkomt, komen ook onze verschillende contactgegevens hierbij te staan.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice