Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket. Ondanks de afspraak dat het pakket teruggenomen zou worden naar een PostNL-punt, werd het pakket achtergelaten in een ongepaste en onveilige locatie, namelijk een vieze papiercontainer.
Er is duidelijk afgesproken dat wanneer er niemand thuis is het pakket mee terug genomen moet worden naar een Postnl punt. Nu lag het pakket in een smerige papiercontainer waar iedereen bij kan.
Afleveren op de afgesproken plaats
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
