Jean Swinnen op 23 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze pakketbezorger. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant van PostNL meldde dat de bezorger weigerde een pakket af te leveren na een eerdere opmerking van de klant over het parkeergedrag van de bezorger. De bezorger gaf aan dat de klant het pakket niet zou ontvangen vanwege deze opmerking. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had één van de vorige dagen een opmerking gemaakt over het parkeergedrag van de bezorger.
Toen hij mijn pakketjes kwam bezorgen, maakte hij de opmerking: Jij krijgt je pakketje niet, want jij had opmerkingen over mijn parkeergedrag.
Dat de bezorger wordt terechtgewezen over zijn gedrag.
Dat hij niet kan beslissen of het pakketje al dan niet wordt afgeleverd. Om welke reden dan ook.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2023 om 09:46 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over onze pakketbezorger. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit de gegevens is gebleken dat u in België woont. Klacht.nl is een platform voor consumenten in Nederland, daarom kan ik u helaas niet verder helpen. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met mijn collega's van de Belgische klantenservice via https://www.postnl.be/contact/ , hier kunnen zij u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
