Mevrouw AvS op 14 september 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over uw pakketten bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw...
Samenvatting wordt geladen...
Ik blijf vanmorgen speciaal thuis omdat er twee belangrijke pakketten door PostNL afgeleverd zullen worden. Binnen de aangegeven bezorgtijd krijg ik opeens bericht dat de bezorger mij gemist heeft. Ik ben gewoon thuis, hij heeft niet eens aangebeld!!! Had hij geen zin om met de lift naar de 11e verdieping te gaan??? Wat schandalig!
Alsnog mijn pakketten vandaag ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2021 om 10:23 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over uw pakketten bezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Aangezien ik te weinig gegevens van u heb mogen ontvangen, en u zich tevens via een ander kanaal binnen PostNL heeft gemeld, zal ik u nader per email gaan berichten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
