Debby.hamer op 26 november 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Hamer, Dank u wel voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat u uw zending nog niet heeft ontvangen. Graag reageer ik op uw bericht. Het is zeker niet fijn dat uw zending vertraging...
Een klant heeft een telefoon besteld met de belofte dat deze dezelfde dag zou worden bezorgd, waarvoor verzendkosten zijn betaald. Ondanks de aangegeven bezorgtijden is het pakket niet aangekomen, waardoor de klant teleurgesteld is en zich niet in staat voelde om elders te zijn. Bovendien was PostNL niet bereikbaar voor vragen.
Ik heb gisteren een telefoon besteld. Ik heb er verzendkosten voor betaald zodat ik hem vandaag binnen zou krijgen, hij heeft de hele dag aangegeven dat ik hem binnen 14:15 en 16:15 binnen zou krijgen, maar ik zit nogsteeds zonder telefoon. Ik ben er speciaal voor thuis gebleven, en post nl iswas niet bereikbaar!!
Als ik mijn pakketje zo snel mogelijk ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 08:14 geantwoord
Geachte mevrouw Hamer,
Dank u wel voor uw bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat u uw zending nog niet heeft ontvangen. Graag reageer ik op uw bericht.
Het is zeker niet fijn dat uw zending vertraging heeft opgelopen. Het is de laatste tijd erg druk waardoor zendingen vertraging kunnen oplopen. Ik verwacht dat de zending vandaag nogmaals wordt aangeboden. Mocht u willen dat ik met u mee kijk naar de zending stuur u dan de track en trace code via dit kanaal?
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
