Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een door u verzonden briefpostzending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

In uw klacht geeft u aan dat uw post beschadigd en incompleet is aangekomen. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is en bied u dan ook mijn welgemeende excuses aan. Helaas kan ik niet voor u achterhalen wat er mis is gegaan. Wij gaan met een zo groot mogelijke zorg om met de post. Ik kan me dan ook voorstellen dat u niet blij bent dat het anders is gelopen. Uw post is verstuurd zonder een verzekering tegen schade of vermissing. Daarom kan ik de schade niet vergoeden. Wel geef ik uw klacht door aan de afdeling die verantwoordelijk is voor de beschadiging aan uw post, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. U ontvangt hier echter geen reactie op. Wanneer er in het poststuk een specifieke inhoud (bijv. boek/kleding) heeft gezeten dan kunt u hiervoor een navraagformulier aanvragen. Met dit formulier is het voor u als afzender mogelijk om een onderzoek te starten bij onze afdeling onbestelbare stukken. Het formulier is telefonisch of via het contactformulier aan te vragen. Telefonisch zal deze via de post worden verzonden, via het contactformulier zal deze per e-mail opgestuurd kunnen worden.

Uw signaal kan ons helpen om onze dienstverlening te verbeteren. Ik stel het dan ook zeer op prijs dat u contact met ons heeft opgenomen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice