T. Van Dam op 23 juni 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van Dam, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben wij meer gegevens enof aanvullende informatie van u nodig. Wij hebben u daarom onlangs om aanvullende informatie...
Een klant van PostNL heeft een probleem ervaren met de levering van een pakketje, dat is uitgesteld vanwege een "gesloten verklaring". De klant vraagt zich af of het pakket alsnog op de aangegeven datum zal worden geleverd of dat er verdere actie vereist is. Op de website van PostNL vindt de klant geen duidelijke informatie over deze situatie.
Ik heb een pakketje besteld en nu staat er, aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring, wat wil dit zeggen.
Tevens wordt er aangegeven dat het 14 juni tussen 13.45 en 16.15 geleverd wordt.
Wordt het nu toch geleverd of moet ik iets ondernemen?
Op de site van post nl kan ik hier niets over vinden.
Ik ben tevreden als het pakketje gewoon geleverd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw van Dam, Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. U geeft hierin aan dat uw zending niet bezorgd kon worden in verband met een ‘gesloten verklaring’. Daarnaast wil u graag weten wanneer het wordt afgeleverd. Graag informeer ik u hierover. Wanneer de status aangeeft ‘aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring’, dan is er bij ons bekend dat er op dat adres niet bezorgd kon worden op dat moment omdat bijvoorbeeld de winkelhet bedrijf gesloten is op die dag. Klopt dat ook of is dat niet bij u van toepassing. Graag ontvang ik de 3S-code van het pakket zodat ik het een en ander voor u kan nakijken. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2018 om 17:08 geantwoord
Geachte mevrouw van Dam,
Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst.
Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben wij meer gegevens enof aanvullende informatie van u nodig.
Wij hebben u daarom onlangs om aanvullende informatie gevraagd. Helaas hebben wij tot nu toe geen antwoord van u ontvangen.
Wij gaan er dan ook van uit dat uw klacht inmiddels op een andere wijze is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http:www.postnl.nlklantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
