pakketw op 26 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw aangetekende pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over een aangetekend en verzekerd pakket dat niet op de verwachte leverdatum is bezorgd. Na vier dagen is de status van het pakket veranderd naar 'bezorgtijd niet bekend', wat de klant als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Aangetekend en verzekerd pakket zou volgende dag bezorgt worden. Status van het pakket is ondertussen veranderd naar bezorgtijd niet bekend en hier staat het al 4 dagen op…. schandalig.
Inzicht in waar mijn pakket zich bevind en wanneer men het wel gaat bezorgen. Nu krijg ik het gevoel dat het ergens op een grote hoop ligt te wachten... maar hoe lang het daar nog blijft liggen blijft een raadsel op deze manier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2023 om 12:34 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw aangetekende pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses voor de vertraging. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Door de uitbetaling van het vakantiegeld is er in de afgelopen weken enorm veel online besteld. We hebben ons goed voorbereid op deze drukke periode, maar door het aanhoudende grote aanbod van pakketten duurt het helaas langer dan u van ons gewend bent om pakketten te bezorgen. We werken er met man en macht aan om alles zo spoedig mogelijk te bezorgen. Ik zie gelukkig in track en trace dat het pakket inmiddels is afgeleverd.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
