Mijn Klacht:
Op 15 maart 2018 heb ik tijdens mijn wereldreis vanuit Phnom penh, Cambodja, een pakket verstuurd naar mijn ouders adres in Nederland.
Dit heb ik gedaan vanaf het Postkantoor van de Cambodia Post. In het pakket zitten persoonlijke spullen die ik in het vervolg van mijn wereldreis niet meer mee wilde nemen, vanwege het gewicht.
Het pakket weegt totaal 15 KG, en is verzonden per “Surface” over land zee dus. Op het pakket is een groot label geplakt met Afzender adres, Geadresseerde adres, alternatief afleveradres, telefoonnummers, pakketinhoud etc. Ook een track trace nummer is er aan gekoppeld.
Sinds 1 Mei 2018 ben ik weer in Nederland, en regelmatig hield ik de Track trace in de gaten om te kijken wanneer mijn pakket aankomt in Nederland. Vanaf eind April 2018 was er geen update meer op de track trace, en eind Augustus zag ik eindelijk weer een update: Aangekomen bij PostNL in Amsterdam international mail center, maar daarna door PostNL meteen REFUSED en weer terug gestuurd naar Cambodja. Waar het na 4 dagen al weer op het postkantoor lag.
Ik heb toen direct contact gezocht per email met het Postkantoor in Cambodja, waar ze aangaven dat het door PostNL in Nederland geweigerd is, en inderdaad bij hun op het postkantoor ligt in Cambodja, waar ik het pakket op kan halen. Ik moet dan wel eerst een bedrag van 106,38 SDR betalen ( 169 US dollar ) voor de transport kosten door PostNL terug naar Cambodja, dit bedrag moeten hun betalen aan PostNL. Ook kon ik het pakket opnieuw laten versturen naar Nederland, als ik opnieuw circa 150 dollar verzendkosten en de 169 Dollar terugstuur kosten zou betalen, maar dat durfde ik niet meer aan omdat PostNL blijkbaar pakketten weigert zonder geldige reden. Het postkantoor in Cambodja heeft me ook fotos gestuurd van het pakket in de huidige staat, en daarop zitten alle Adreslabels en verzendinformatie. Inclusief een sticker van PostNL met de gemaakte terugstuur kosten.
Daarna heb ik direct contact opgenomen met PostNL via de Chat op 31 augustus 2018. Deze gaf me aan dat ze me niet kan helpen omdat het probleem bij het postkantoor in Cambodja zou liggen. Ook gaf deze medewerker van PostNL aan dat PostNL nooit kosten rekent voor het terugsturen van een pakket. ( Maar waarom zit er dan een sticker op met kosten vraag ik me af. ) ( zie bijlage )
Daarna ben ik op 5 september 2018 gaan bellen met PostNL. Deze medewerker gaf aan dat ze me niet kon helpen en dat ik een onderzoek moest laten instellen door het postkantoor in Cambodja. Maar daar valt weinig te onderzoeken, want het is geweigerd IN Nederland, door Postnl. Deze medewerker heeft met toen doorverbonden met de Exportafdeling van PostNL.
Volgens deze medewerker van PostNL ligt het probleem aan de Track trace die Cambodja er aan gekoppeld heeft, er zou geen adres gekoppeld zijn in het systeem. (Dan vraag ik me af hoe het Pakket uberhaupt naar Nederland gekomen is als er geen afleveradres bekend is bij de tracktrace??) En er werd mij verteld dat ik een overeenkomst heb met de Cambodia Post, dus dat ik bij hun moet wezen voor een oplossing.
Uiteraard snap ik helemaal niets van deze opmerkingen, want er zit heel groot een Adreslabel op de doos, met 2 adressen en 2 telefoonnummers. Ook is het pakket GEWEIGERD DOOR POSTNL, dus waarom wordt de fout afgeschoven op Cambodia Post? Waarom wordt ik niet gebeld door PostNL als ze vragen hebben of voornemens zijn een pakket terug te sturen naar de andere kant van de wereld? Ik had zelfs nog een brief met extra uitleg en adresgegevens IN de doos gedaan, voor het geval het opengemaakt zou worden voor meer informatie. Na het stellen van deze vragen aan de medewerker van PostNL, werd ineens de telefoonverbinding verbroken… (vraag me sterk af of dat per ongeluk was.. ik ben daarna ook niet meer teruggebeld )
Conclusie:
– PostNL schuift de schuld af, PostNL kan me geen goede reden geven waarom het pakket zonder reden is teruggestuurd. En kan niet verklaren waarom zen een pakket terugsturen terwijl er een GROOT leesbaar adreslabel op zit met 2 telefoonnummers.
– PostNL geeft aan dat ze geen kosten rekenen voor het terugsturen van een pakket naar Cambodja, maar toch zit er een Sticker op met kosten die er opgeplakt is door PostNL in het Amsterdam International mail center.
Omdat ik uiteraard wel mijn pakket met inhoud weer terug wilde hebben, heb ik een vriend welke op reis was in Azië gevraagd of die naar het Postkantoor in Cambodja kan gaan om mijn pakket op te halen. Hier heeft hij 169 USDollar betaald, anders mocht hij het pakket niet meenemen, waarbij duidelijk werd gezegd dat ze dat weer aan PostNL moesten betalen. Hiervan is ook een betaalbewijs ontvangen. ( zie bijlage )
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing:
- Excuses van PostNL, en een goede verklaring waarom ze een pakket zonder geldige reden terugsturen, terwijl er heel groot een adreslabel op zit met telefoonnummers
- Waarom ze aangeven dat er geen kosten zijn, terwijl er een rekening opgeplakt zit.
VERGOEDING VAN DE VERZENDKOSTEN vanuit Cambodja (75 USD), vergoeding voor de Terugstuur kosten (169 USD), en vergoeding van alle gemaakte kosten (20 USD) welke gemaakt zijn om het pakket alsnog op te halen en terug te krijgen in Nederland.
(10)
