Henk L. op 01 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u post niet heeft ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan en dat u geen contact heeft kunnen krijgen...
Dit is geen oplossing: mijn (belangrijke) post is nog steeds niet ontvangen. Post NL maakt zich er steeds wel heel gemakkelijk af van zijn eigen tekortkomingen! Ik ga nu een...
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat een zending, die op 23 mei bezorgd zou worden, op 27 mei nog steeds niet is aangekomen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het bereiken van de klantenservice.
Post die op 23 mei bezorgd had moeten worden, is er op 27 mei nog niet. Klantenservice is niet bereikbaar.
Aksnog de post ontvangen. Betere bereikbaarheid van d3 klantenservice.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2023 om 16:03 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u post niet heeft ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan en dat u geen contact heeft kunnen krijgen met de klantenservice. Graag reageer ik op uw bericht.
Omdat van briefpost geen administratie wordt bijgehouden kan ik helaas niet nagaan waar de post zich bevindt. Ik heb een klacht gemeld bij de sorteer- en bezorgafdeling in uw postcodegebied. We gaan monitoren of er vaker/meer problemen voorkomen in dit gebied. Deze situatie wordt ook met de betreffende medewerkers besproken zodat met extra aandacht naar de postbezorging gekeken wordt. U krijgt hier geen verdere reactie op, maar wanneer wij een oorzaak vinden, ondernemen wij uiteraard actie. Mijn excuses voor de overlast die u heeft ondervonden.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 01 juni 2023 om 16:28 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing: mijn (belangrijke) post is nog steeds niet ontvangen. Post NL maakt zich er steeds wel heel gemakkelijk af van zijn eigen tekortkomingen! Ik ga nu een officiële klacht indienen, want dit is geen \"klantenservice\" onder het motto \"weg=pech\".
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
