Klacht: post open gemaakt

Losanne op 30 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 juli 2014

Een klant ontving een lege envelop van PostNL, waarvan de zijkant subtiel was opengemaakt. De inhoud, een emotioneel waardevol zelfgemaakt kaartje, was uit de envelop gehaald, wat leidde tot frustratie over de veiligheid van poststukken. De klant uitte zijn zorgen over het versturen van soortgelijke attenties in de toekomst.

Mijn Klacht:

Ik kreeg vandaag een lege envelop binnen (vanuit Amsterdam verstuurd). De zijkant was subtiel opengemaakt en het poststukje (bij navraag een klein plat hartje met een zelfgemaakt kaartje eraan) was uit de envelop gehaald.
De inhoud heeft geen financiële waarde maar emotioneel wel.

Omdat ik momenteel een moeilijke tijd door maak wil iemand zo attent zijn via de post mij op te vrolijken. Schandalig dat dit dan gebeurd, het zorgt ervoor dat ik mijn vraagtekens heb om zelf nog post te versturen aangezien financieel waardeloze attenties “zoek” raken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn hartje met kaartje eraan gevonden is en alsnog mijn huis bereikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM