Rob en Jolanda op 06 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Janssen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant heeft herhaaldelijk belangrijke post, zoals rekeningen en aanmaningen, niet ontvangen van PostNL. Dit heeft geleid tot onverwachte kosten door een bezoek van een deurwaarder, omdat de klant niet op de hoogte was van de openstaande betalingen. De klacht is inmiddels opgelost.
meerdere malen zeer belangrijke post niet ontvangen, rekeningen, bekeuringen, aanmaningen etc. Door bezoek van een deurwaarder ben ik erachter gekomen meerdere poststukken nooit ontvangen te hebben waardoor ik nu hoge kosten moet gaan betalen wat helemaal niet nodig is geweest.
ik vraag mij af of ik de extra kosten kan verhalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 15:21 geantwoord
Geachte heer Janssen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
