kievits64 op 07 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Kievits, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ontving een briefje van de postbode waarin stond dat een pakketje niet bezorgd kon worden vanwege een te kleine brievenbus, wat de klant betwist. De klant heeft de opening gemeten en stelt dat deze voldoet aan de standaardmaten. Daarnaast geeft de klant aan dat de status op "mijn pakket" aangeeft dat het poststuk is bezorgd, terwijl dit niet het geval is en het dringend nodig is.
Gisteren een briefje in de bus gehad van de postbode. Een pakketje/enveloppe kon niet door de brievenbus omdat deze niet schijnt te voldoen aan de standaard maten. Nog nooit eerder problemen mee gehad. Ik heb de vrije opening opgemeten….voldoet uitstekend aan de standaardmaten! Komt bij dat in op “mijn pakket” van postNL , staat dat het is bezorgd! Niet dus! En dat het door de brievenbus gaat. Ik wil weten waar mijn poststuk nu is, heb het met spoed nodig!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 15:20 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Kievits,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
