Klacht: post bezorger & track en trace

postbezorgerHater op 15 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Mark, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 juni 2014

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was en de track en trace aangaf dat de bezorger tussen half 9 en half 10 zou komen, ontving hij een brief van de koerier waarin stond dat hij niet thuis was. De klant is teleurgesteld dat de bezorger niet aan de deur heeft gebeld en moet nu een extra dag wachten op zijn pakket.

Mijn Klacht:

vandaag ben ik de heledag thuis gebleven met dit warme weer omdat de track en trace zij dat de post bezorger met mijn pakket tussen half 9 sochtends en half 10 savonds kon komen.

ik loop om half 8 naar me brievenbus, daar vind ik een brief van de koerier die zegt dat ik niet thuis was nou ik was de hele focking dag thuis en mijn bel is NIET kapot.

nu moet ik nog een dag wachten op mijn pakket omdat de luie post bezorger niet naar boven wou lopen om netjes aan me deur te bellen.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als mijn pakket NU NOG bezorgt word maar dat zal wel niet luie mensen die post bezorgers !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Mark,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM