Klacht: Portokaart

GBWveen op 22 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Boon, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een poststuk dat volgens hen correct was gefrankeerd met twee zegels, maar waarvoor een portokaart is ontvangen wegens onvoldoende frankering. De klant kan bewijs leveren van de frankeerkaart en getuigenis van de verkoopster van de postzegelwinkel. Ze verzoeken om het opgelegde bedrag te laten vervallen, aangezien zij geloven dat het poststuk verloren is gegaan in het proces.

Mijn Klacht:

wij hebben vorige week een poststuk van 85 gram op de brievenbus gedaan.
advies van de postwinkel gefrankeerd met 2 zegels.
nu krijgen wij een portokaart om dat wij onvoldoende gefrankeerd zouden hebben?
Wij weten zeker dat we voldoende gefrankeerd hebben. wij kunnen de frankeerkaart tonen met de zegels die eraf zijn gehaald, we kunnen de verkoopster van de postzegelwinkel laten getuigen met hoeveel er gefrankeerd is.
Op de afbeelding zit er maar 1 frankeerzegel op het poststuk. wij hebben er 2 opgeplakt. conclusie: verloren gegaan in het postproces.
Bij deze bezwaar aangetekend. G01.1407.000735.
Gaarne het opgelegde bedrag teniet doen.

Gewenste Oplossing:

Als het bovenstaande bezwaar toegewezen wordt en het opgelegde bedrag teniet gedaan wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boon,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM