Klacht: Porto

zitabritt op 15 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 15 december 2012

Een klant van PostNL heeft een verzoek ingediend om verduidelijking over een bericht dat hij heeft ontvangen over onvoldoende gefrankeerde post. Hij vraagt om informatie over het specifieke poststuk, omdat de tekst op de portokaart niet duidelijk is en hij niet kan achterhalen of hij het poststuk heeft verzonden of nog zal ontvangen. De klant suggereert dat de communicatie verbeterd kan worden voor meer duidelijkheid.

Mijn Klacht:

Dit is geen klacht maar een verzoek. ik het bericht van jullie ontvangen dan ik onvoldoende gefrankeerde post hebt ontvangen of verzonden. Aangezien ik niet weet waar het over gaat wil ik graag van jullie weten om welk poststuk het gaat. De inhoud van de tekst op de portokaart is niet duidelijk. Ik kan er zelfs niet uithalen of ik het betreffende poststuk hebt verstuurd of nog zal ontvangen. Misschien een tip om de tekst duidelijker te vermelden.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik weten oom welk poststuk het gaat.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM