Klacht: bizar hoge telefoonkosten

defone1970 op 21 februari 2012 over Politie in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Politie
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 21 februari 2012

Een persoon diende een klacht in over hoge telefoonkosten na meerdere pogingen om contact op te nemen met het politiebureau Zuidplein in Rotterdam. Ondanks herhaaldelijk bellen naar het opgegeven nummer, was deze niet bereikbaar en leidde het tot een verlies van 12 euro aan beltegoed. De klager was verrast dat de kosten niet vooraf waren gemeld en vond het verwarrend dat het algemene nummer van de politie wel bereikbaar was.

Mijn Klacht:

Ik werd gebeld door politieburo Zuidplein (afdeling jeugd) in Rotterdam.
Daar vertelde Ed van de Drift mij dat mijn dochter daar zat, en dat ik hen kon bellen op nr 010-2742335.
Dit heb ik meerdere malen geprobeerd, het enige wat ik kreeg te horen was, dat dit mobiele nummer niet bereikbaar was.
Op een gegeven moment ging ik kijken hoeveel beltegoed ik nog had, dat bleek opeens 12 euro minder te zijn, dan dat het was.
En ik heb uiteindelijk niemand aan de lijn gehad, maar wel 12 euro beltegoed kwijt.
Dat er zulke hoge kosten waren is mij nergens gemeld, en je zou toch verwachten dat dat van te voren duidelijk gemaakt had moeten worden.
Uiteindelijk belde ik met het algemene nummer van de politie 0900-8844, via dit nummer bereikte ik ze wel.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de 12 euro (aan verloren) beltegoed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM