Klachtenbrief voor PME Legend

Onderwerp: Onbevredigende klantenservice en defect product - PME Legend

[Ontvanger's Adres]

PME LEGEND

Klantenservice

[Verse Datum]

Betreft: Recht op reparatie of vervanging

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Ronald Dekker. Onlangs heb ik bij uw bedrijf, PME Legend, een nieuwe broek gekocht. Na slechts twee weken dragen is er echter een gat in gevallen. Ik vind dit zeer opmerkelijk en onacceptabel voor een product dat relatief nieuw is en bedoeld voor dagelijks gebruik.

Ik heb al eerder contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem aan te pakken, maar helaas, tot mijn ontsteltenis, was de aangeboden hulp niet toereikend en weigerde u actie te ondernemen met betrekking tot mijn klacht.

Volgens de consumentenrechten wetgeving onder de Wet koop op afstand (artikel 7:18 BW), heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product bij normaal gebruik naar verwachting moet functioneren. Als dit niet het geval is, zoals hier het geval is, heeft de consument volgens de wet recht op gratis reparatie, een nieuw gelijkwaardig product of teruggave van het aankoopbedrag.

Aangezien u eerder hebt geweigerd om mijn klacht te behandelen, schrijf ik u nu formeel met het verzoek om de broek te vervangen of mij het volledige aankoopbedrag te retourneren. Ik hoop dat wij deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen zonder verdere juridische stappen te hoeven ondernemen.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen op dit verzoek te reageren. Als ik na die periode geen bevredigend antwoord heb ontvangen, behoud ik me het recht voor om de hulp in te roepen van de Consumentenbond of juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

Ronald Dekker

[Contactgegevens]