Mijn Klacht:
In de laatste week van December 24-12-2013 heb ik na telefonisch contact besloten van zorgverzekeraar te veranderen.
Ik heb mij samen met mij vrouw goed inlaten lichten door uw callcenter medewerker.(Naam bekend)
Ik heb destijds een uitvoerig gesprek gevoerd met betrekking tot het extra verzekeren van tandartskosten Tandzorg 3 wat er wel en niet vergoed wordt.
Alle codes vallen hier onder volgens Dhr. ………
Tevens heb ik duidelijk aangeven dat ik inmiddels met de behandeling die ik nu nog steeds onderga begonnen was, ook dit was geen enkel bezwaar. Er stond mij en jullie niets in de weg om mij en mijn gezin te accepteren als nieuwe klant(en).
Mij werd zeer duidelijk meerdere malen bevestigd dat de 50% van het factuur bedrag (kosten) vergoed zouden worden. Ik heb dit herhaaldelijk gevraagd en elke keer werd dit bevestigd door Dhr. …..als u nu bij uw huidige zorgverzekering (2013) extra verzekerd bent kunnen wij dit voor u regelen. En wordt de helft van de maken kosten vergoed.
Nu blijkt dat ik niet de helft vergoed krijg,maar een klein percentage van het factuurbedrag.
Een aantal codes vallen er nu ineens niet onder ??
Ik voel mij opgelicht en op het verkeerde been gezet door jullie medewerker.
Met andere woorden: het lijkt erop dat er gewoon een verkooppraatje gehouden is om zo klanten binnen te halen.
Gewenste Oplossing:
Bedrag uitkeren zoals telefonisch afgesproken is.
