Mijn Klacht:
Vandaag, 28-11-2015 kocht ik bij de PLUS aan de Plantage o.a. een bakje tonijnsalade om deze op een broodje buiten in de zon op te eten. Bij het openen van de deksel bleek het folie half open en na verwijderen van de folie (om te kijken of het product nog ok was) bleek het bakje beschadigd en zat er een klein vliegje in. Ik ben direct teruggelopen naar de PLUS. De jongen achter de kassa zou een nieuwe salade pakken. Hij keerde terug met de manager, die mij er direct van beschuldigde dat ik het bakje wel buiten zal hebben laten vallen en waar het folie dan was. Ik vertelde dat ik dit in de prullenbak had gegooid na openen. Hij zei dat hij zonder het folie niks kon (?!) en gaf aan dat ik dat dan maar uit de prullenbak moest gaan halen. Zijn toon was boos, hij schreeuwde en geloofde mijn verhaal niet. Ik heb toen uit onmacht (moet ik de prullenbak op straat in gaan duiken omdat ik een product heb gekocht dat niet goed was??) het bakje tonijnsalade op de grond gegooid. Dat had ik uiteraard niet moeten doen, maar ik was gefrustreerd door de bizarre boze benadering van de manager op een normale vraag van een klant. Direct sleurde hij me met behulp van een andere medewerker hardhandig aan mijn jas mee naar het kantoor. Ik ben klein, weeg net 50 kg en er was absoluut geen aanleiding om mij op die manier mee te sleuren alsof ik iets had gestolen, ik had nota bene gewoon mijn boodschappen betaald en daar gekocht en kwam iets TERUGBRENGEN. In het kantoor ben ik op een stoel neergesmeten en begon de manager mij boven mij uit getorend onbeheerst en intimiderend toe te schreeuwen. Dat ik het bakje heb laten vallen en dat hij dat zo op de camera’s zou kunnen zien. Ik geef aan dat dat prima is, maar hij schreeuwt dat hij dit wel voor iedere klant kan gaan doen wat een dag zou kosten. Op de videobeelden zou dan ook te zien moeten zijn hoe de manager mij onjuist behandelt. Dit ging nog lang door. Ik ben erg geschrokken van de onbeschofte benadering door de manager en snap niet dat zoiets kan, ook het hardhandig meesleuren en het niet vergoeden van een product dat niet goed was zijn voor mij onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou ten minste een face-to-face verontschuldiging van de manager willen ontvangen over de benadering en eventueel het bekijken van de videobeelden om te laten zien dat ik het bakje niet heb laten vallen maar dat het product al niet goed was (als dat op de videobeelden te zien is).
